Slide1
Slide1
previous arrow
next arrow

Архив Декабрь 2023

Что такое ретаргетинг?Виды ретаргетинга

Что такое ретаргетинг

Ретаргетинг — это инструмент интернет-маркетинга, с помощью которого вы можете показать рекламу тем людям, которые как-то проявили интерес к вашему товару.

Техническая реализация этого процесса следующая:

Пользователь использует интернет с устройства, на котором уже авторизован на каком-либо сервисе. Например, он ищет товары с помощью мобильного устройства, на котором также работают приложения социальных сетей.

Разработчики размещают специальные блоки кода от рекламных сервисов на веб-сайтах, чтобы отслеживать наличие авторизации. Это означает, что когда клиент заходит на интернет-магазин, сайт не только отображает каталог товаров, но и проверяет устройство на наличие учетных данных пользователя. Если такие данные найдены, они сохраняются.

Затем информация о том, что пользователь проявил интерес к конкретному товару, попадает в базу данных рекламной сети. Обычно такими сетями являются поисковые системы, такие как Яндекс или Google, или крупные социальные сети, такие как «ВКонтакте» или Facebook.

Эти данные обрабатываются и затем потенциальный покупатель видит персонализированную рекламу на баннерах рекламных сетей. Причем такая реклама отображается на любых устройствах, где есть учетные данные пользователя.

Где можно показывать рекламу с помощью ретаргетинга

Вы можете внедрить на свой сайт фрагменты кода, которые позволят отслеживать пользователей различных рекламных сетей. Например, функции ретаргетинга в настоящее время предлагают практически все социальные сети и поисковые системы, такие как Яндекс.Директ, Google Реклама, Facebook, Instagram, TikTok, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Если вы добавите фрагмент кода от всех этих сервисов, то сможете размещать рекламу на их площадках:

— на любых сайтах, которые разместили баннерные блоки Яндекс.Директ и Google Реклама;
— в мобильных приложениях, подключенных к рекламным сетям, например, в популярных играх;
— в социальных сетях — как в версиях для браузеров, так и в мобильных приложениях.

Чем ретаргетинг отличается от обычного таргетинга

Таргетинг – метод запуска рекламы на группу пользователей определенного сервиса, предварительно сегментируя их по социальным, демографическим или поведенческим характеристикам.

В ретаргетинге реклама показывается только тем людям, которые уже являются частью базы рекламного сервиса и уже посещали ваш сайт. То есть ретаргетинг является подтипом таргетинга.

Различие между ретаргетингом и ремаркетингом

Эти термины означают одну и ту же технику. Разница заключается только в названии, которое используется в различных рекламных сетях. В рекламной сети Яндекса этот инструмент называется «ретаргетинг», а в Google – «ремаркетинг».

Виды ретаргетинга

Существуют четыре вида ретаргетинга в зависимости от места или формата показа рекламы.

Поисковый ретаргетинг

Первый вид – поисковый ретаргетинг. В России используются возможности сетей Яндекс.Директ и Google Реклама. Этот вид ретаргетинга учитывает не только факт посещения пользователем вашего сайта, но и то, что он ищет в поисковиках.

Баннеры этих сетей располагаются на различных сайтах, преимущественно на информационных ресурсах, таких как каталоги статей на конкретную тему или страницы интернет-СМИ. Через Google также можно показать рекламу пользователям, которые не только посещали ваш сайт, но и просматривали ролики на вашем канале на YouTube.

Динамический ретаргетинг

Динамический ретаргетинг является современным инструментом, позволяющим показывать пользователям персонализированные баннеры.

Например, если пользователь посещал ваш интернет-магазин и просматривал определенные товары, с помощью динамического ретаргетинга вы сможете не просто показывать ему рекламу, а демонстрировать баннеры с товарами, которые его заинтересовали. Реклама генерируется через специальные сервисы, в которые загружаются шаблоны описаний и ссылки со страницы, а затем настраиваются изображения.

Ретаргетинг для мобильных приложений

Ретаргетинг для мобильных приложений, например в сети Google Рекламы, предоставляет возможность показывать рекламу людям, которые запустили приложение в нужный момент времени или выполнили определенные действия в нем — зашли на нужную страницу или достигли определенного уровня в игре.

Видеоретаргетинг

Видеоретаргетинг используется для показа персонализированных видеорекламных материалов, которые основаны на предыдущих действиях пользователей, таких как посещение определенных веб-сайтов или просмотр конкретных видео.

Проблемы и недостатки ретаргетинга

Основная проблема ретаргетинга как у маркетингового приема — велик риск неэффективного использования. Например, вы решили показывать оповещение о весомой скидке пользователям, которые посмотрели страницу с конкретным товаром на сайте. Вот что может произойти:

  • Люди, которые смотрели товар на сайте, а купили его в офлайн-магазине, расстроятся — они взяли без скидки, а тут вы предлагаете им еще дешевле. Это негативные эмоции.
  • Кто-то купил товар в другом магазине и больше не нуждается в нем, но вынужден пару недель смотреть вашу рекламу.
  • Человек просто просматривал товары в интернет-магазине, пытаясь расслабиться после рабочего дня (цифровой аналог прогулки по торговому центру). Он не собирается ничего покупать, а вы потратите деньги на показы.

Ретаргетинг стоит использовать аккуратно и ненавязчиво, ограничивая количество показов рекламного объявления конкретному пользователю. Согласно исследованию Массачусетского технологического института, персонализированный таргетинг эффективен, только когда человек и так близок к покупке.

Как создать интернет магазин с нуля

Что нужно для создания интернет-магазина

Перед тем, как приступить к разработке, наполнению товаров на сайте и решению глобальных вопросов по его позиционированию и продвижению, необходимо определиться с базовым набором функций, так как от этого зависят сроки, стоимость и возможность справиться с запуском собственными силами. Перечень факторов, на которые следует обратить особое внимание на подготовительном этапе, включает в себя следующие аспекты:

1. Структура сайта. Определите разделы, необходимые для функционирования, такие как блок «Избранное», благодаря которому пользователи могут сохранять понравившиеся товары для более удобного поиска и заказа, разделы «Популярные товары», «Новинки», «Распродажа» на главной странице, что поможет управлять вниманием и облегчит пользователям начало путешествия по каталогу продукции. К тому же блог компании с полезными статьями может привлечь на сайт дополнительный трафик из поисковых систем.

2. Личный кабинет. Примите решение о необходимости и функциональности личного кабинета. Наличие личного кабинета предоставляет пользователям возможность отслеживать статус своего заказа и узнавать информацию о доставке.

3. Эквайринг. Примите решение о приеме онлайн-платежей и выборе соответствующего сервиса. Внедрение эквайринга поможет упростить процесс оплаты для покупателей, но может потребовать дополнительных затрат на сайт.

4. Доставка. Работайте над обдумыванием опций доставки, автоматического рассчета стоимости, а также рассмотрите необходимость отображения карты с пунктами выдачи и постаматами.

5. Ассортимент. Оцените количество товаров, которые планируете разместить на сайте, т.к. это будет влиять на выбор платформы, способной выдерживать нагрузку от тысяч товаров и страниц в каталоге.

6. Характеристики товара. Проанализируйте важность возможности изменения фотографий и цен при выборе товара или необходимость размещения товаров с различными свойствами на отдельных страницах.

7. Поиск, фильтры, сортировка. Подумайте о способах упрощения поиска товаров для пользователей. Возможность быстрого поиска критична для тех, кто хочет быстро приобрести конкретный товар. Возможность сортировки по цене и фильтры ускоряют процесс выбора товаров.

8. Корзина. Примите решение о возможности оставления товаров в корзине для дальнейшего рассмотрения, которая может повлиять на удобство использования для покупателей.

9. Акции и промокоды. Опишите механику и ограничения акций и промокодов, таких как бесплатная доставка при заказе от определенной суммы, начисление бонусов и правила одновременного использования промокодов.

10. Обработка заказов. Примите решение о том, куда будет поступать информация о новых заказах и учитывайте возможную интеграцию с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

11. Интеграция с учетной системой (УС). Узнайте, поддерживает ли ваша система учета обмен данными и определитесь, какая информация должна автоматически синхронизироваться.

12. Визуальное оформление. Выберите цвета и стиль, опираясь на примеры сайтов, которые вам нравятся и которые, наоборот, не устраивают, чтобы формулировать свои предпочтения и создавать визуальный образ сайта.

Как сделать интернет-магазин: пошаговая инструкция

Шаг 1: Сформулировать цели и основной функционал интернет-магазина. В предыдущем разделе уже учтены все детали, требующие внимания. После проработки этих деталей станет доступным техническое задание (ТЗ) или бриф, в котором будут указаны все пожелания и требования к будущему сайту.

Шаг 2: Выбрать платформу и исполнителя для создания сайта. Детальное ТЗ поможет понять, справится ли конструктор с реализацией всех задач или потребуется привлечение разработчиков. Также станут предсказуемыми сроки и бюджет создания сайта.

Шаг 3: Подготовить контент. Соберите информацию о магазине, условиях оплаты и доставки, а также файл с товарами для массовой загрузки.

Шаг 4: Выбрать и зарегистрировать домен, подключить протокол безопасности. Доменное имя – это интернет-адрес сайта, а протокол обеспечивает безопасность передачи данных, включая конфиденциальную информацию о клиентах и платежах.

Шаг 5: Создать и заполнить онлайн-магазин. Подготовьте контент, загрузите товары с подробными описаниями, фотографиями и ценами.

Шаг 6: Адаптировать для мобильных устройств. Убедитесь, что сайт корректно отображается на компьютерах, планшетах и смартфонах, а его элементы подстраиваются под размеры экрана.

Шаг 7: Настроить аналитику. Установите «Яндекс.Метрику» и активируйте опцию «Электронная коммерция», чтобы отслеживать статистику. Добавьте необходимый код на сайт для отслеживания взаимодействия посетителей с карточками товаров и заказами. Обычно эту задачу выполняет разработчик.

Шаг 8: Проверить скорость загрузки страниц и работоспособность. Убедитесь, что сайт быстро загружается, страницы и изображения открываются даже при медленном интернете, и фильтры в каталоге функционируют без сбоев. Проверьте создание личного кабинета и возможность восстановления пароля.

Что выбрать: конструктор или разработку

Платформа — это не самоцель. Поэтому нет смысла абстрактно выбирать между конструктором и разработкой своего сайта (CMS) — исходите из задач, которые хотите решить с помощью сайта. Плюсы и минусы подходов собрали в таблице.

Плюсы и минусы делать сайт на CMS с командой разработчиков

Плюсы Минусы
  • Можно сделать любое решение на сайте. Это только вопрос времени и денег на создание
  • Хорошо продвигается в SEO
  • Обычно дорого, особенно если создавать дизайн с нуля. Если брать шаблон и адаптировать его, то будет дешевле
  • Обычно долго — разработка может занимать несколько месяцев. Если делать сайт на готовом шаблоне и адаптировать его силами разработчиков, то выйдет быстрее — за несколько недель

Плюсы и минусы конструкторов сайтов

Плюсы Минусы
  • Недорого, если самостоятельно создавать сайт на основе шаблонов
  • Быстро, потому что есть шаблоны и можно самостоятельно, без знаний программирования сделать сайт (как одностраничный, так и многостраничный)
  • Чаще всего есть возможность интегрировать с популярными сервисами: «Яндекс Метрикой» эквайрингом, CRM‑системой
  • Если решения для интеграции в сервисе нет, то с этим уже ничего не сделать
  • Возможности ограничены функционалом, который есть в конструкторе сайтов
  • Обычно плохо продвигается в SEO

CMS. Разработка полноценного сайта позволяет реализовать самые сложные решения и закрыть все потребности. Его легче оптимизировать для SEO‑продвижения. Но такой подход требует вложений и занимает много времени: от нескольких недель до месяцев.

Конструкторы. Главное преимущество готовых решений — скорость и стоимость. Благодаря шаблонам сайт можно сверстать быстро и бесплатно, даже если ничего не понимаете в программировании. Настроить аналитику и подключить эквайринг тоже несложно. А вот интеграция с CRM и учетными системами есть не во всех конструкторах. Функционал не получится доработать под свои задачи. К тому же сайты, созданные с помощью конструктора, сложнее продвигать.

Как анализировать статистику после запуска

Для базового анализа можно использовать бесплатные сервисы «Яндекс.Метрика» с настройкой «Электронной коммерции» и «Google Аналитика 4» с настроенной «Электронной торговлей». Эти сервисы помогут отслеживать, откуда приходят пользователи, какие товары они добавляют в корзину и что они покупают. Таким образом, вы сможете оценить эффективность своих маркетинговых усилий и понять, какие из них приносят заказы, а какие нет.

Если вам нужен более продвинутый уровень аналитики, то вам понадобится сквозной аналитический инструмент, который собирает данные из разных источников и представляет их в отчетах. С его помощью вы сможете проводить более детальный анализ первых и повторных покупок или использовать RFM-анализ.

На примере интернет-магазина цветочных горшков: если раздел с цветочными горшками посетило 1000 человек, из которых 300 сделали заказ на горшки, то конверсия составляет 30%. Из этих 300 пользователей, 80% добавили в заказ также грунт для горшков. Исходя из этих данных, можно предположить, что если предложить скидку на грунт при покупке горшка, то конверсия может вырасти и из 1000 пользователей заказывать уже будут 400.

Какие метрики оценивать

Самые важные метрики — это конверсия сайта, количество заказов и их стоимость, окупаемость и LTV. Дополнительно нужно отслеживать качество трафика: отказы, время на сайте, глубину просмотра.

Оптимально анализировать всю воронку и оценивать конверсию на каждом этапе: посещение сайта, добавление товаров в корзину, переход к началу оформления заказа, оформленный заказ, продажа. Показатель падает — надо разбираться, что не так. Если на сайте мало посетителей — проблема в источниках трафика. Не добавляют товары в корзину — не нравится ассортимент или неудобно выбирать. Не оформляют заказ — возможно, проблема в форме: не получается ввести адрес доставки или телефон. Заказывают чаще при переходе из поисковика, чем с контекстной рекламы, — дело в самой рекламе.

Важно формулировать гипотезы: почему сайт магазина показывает низкие результаты. А затем проверять их с помощью сервисов аналитики. В «Яндекс Метрике», например, есть два полезных инструмента: «Вебвизор» показывает, что пользователи делают на сайте; карта кликов — на какие элементы кликают чаще всего.

Как продвигать сайт

На старте надо активно подключать рекламу: контекстную и таргетированную. Это позволит быстро получать трафик. Параллельно важно работать над поисковой оптимизацией (SEO). Но это задача на перспективу: первые результаты будут заметны не раньше чем через три месяца.

Постепенно трафик из поисковых систем начнет расти, причем без увеличения вложений в услугу SEO. Со временем органического трафика станет больше, чем рекламного. Если же ориентироваться только на рекламу, то, чтобы увеличить трафик, придется каждый раз увеличивать рекламный бюджет.

В качестве дополнительного инструмента для продвижения можно использовать сайты‑купонаторы, закупать рекламу у блогеров и в тематических сообществах. Если есть офлайновая точка продаж, подойдет рекламная подписка в «Яндекс Бизнесе» с приоритетным размещением на карте.