Как создать интернет магазин с нуля
Что нужно для создания интернет-магазина
Перед тем, как приступить к разработке, наполнению товаров на сайте и решению глобальных вопросов по его позиционированию и продвижению, необходимо определиться с базовым набором функций, так как от этого зависят сроки, стоимость и возможность справиться с запуском собственными силами. Перечень факторов, на которые следует обратить особое внимание на подготовительном этапе, включает в себя следующие аспекты:
1. Структура сайта. Определите разделы, необходимые для функционирования, такие как блок «Избранное», благодаря которому пользователи могут сохранять понравившиеся товары для более удобного поиска и заказа, разделы «Популярные товары», «Новинки», «Распродажа» на главной странице, что поможет управлять вниманием и облегчит пользователям начало путешествия по каталогу продукции. К тому же блог компании с полезными статьями может привлечь на сайт дополнительный трафик из поисковых систем.
2. Личный кабинет. Примите решение о необходимости и функциональности личного кабинета. Наличие личного кабинета предоставляет пользователям возможность отслеживать статус своего заказа и узнавать информацию о доставке.
3. Эквайринг. Примите решение о приеме онлайн-платежей и выборе соответствующего сервиса. Внедрение эквайринга поможет упростить процесс оплаты для покупателей, но может потребовать дополнительных затрат на сайт.
4. Доставка. Работайте над обдумыванием опций доставки, автоматического рассчета стоимости, а также рассмотрите необходимость отображения карты с пунктами выдачи и постаматами.
5. Ассортимент. Оцените количество товаров, которые планируете разместить на сайте, т.к. это будет влиять на выбор платформы, способной выдерживать нагрузку от тысяч товаров и страниц в каталоге.
6. Характеристики товара. Проанализируйте важность возможности изменения фотографий и цен при выборе товара или необходимость размещения товаров с различными свойствами на отдельных страницах.
7. Поиск, фильтры, сортировка. Подумайте о способах упрощения поиска товаров для пользователей. Возможность быстрого поиска критична для тех, кто хочет быстро приобрести конкретный товар. Возможность сортировки по цене и фильтры ускоряют процесс выбора товаров.
8. Корзина. Примите решение о возможности оставления товаров в корзине для дальнейшего рассмотрения, которая может повлиять на удобство использования для покупателей.
9. Акции и промокоды. Опишите механику и ограничения акций и промокодов, таких как бесплатная доставка при заказе от определенной суммы, начисление бонусов и правила одновременного использования промокодов.
10. Обработка заказов. Примите решение о том, куда будет поступать информация о новых заказах и учитывайте возможную интеграцию с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
11. Интеграция с учетной системой (УС). Узнайте, поддерживает ли ваша система учета обмен данными и определитесь, какая информация должна автоматически синхронизироваться.
12. Визуальное оформление. Выберите цвета и стиль, опираясь на примеры сайтов, которые вам нравятся и которые, наоборот, не устраивают, чтобы формулировать свои предпочтения и создавать визуальный образ сайта.
Как сделать интернет-магазин: пошаговая инструкция
Шаг 1: Сформулировать цели и основной функционал интернет-магазина. В предыдущем разделе уже учтены все детали, требующие внимания. После проработки этих деталей станет доступным техническое задание (ТЗ) или бриф, в котором будут указаны все пожелания и требования к будущему сайту.
Шаг 2: Выбрать платформу и исполнителя для создания сайта. Детальное ТЗ поможет понять, справится ли конструктор с реализацией всех задач или потребуется привлечение разработчиков. Также станут предсказуемыми сроки и бюджет создания сайта.
Шаг 3: Подготовить контент. Соберите информацию о магазине, условиях оплаты и доставки, а также файл с товарами для массовой загрузки.
Шаг 4: Выбрать и зарегистрировать домен, подключить протокол безопасности. Доменное имя – это интернет-адрес сайта, а протокол обеспечивает безопасность передачи данных, включая конфиденциальную информацию о клиентах и платежах.
Шаг 5: Создать и заполнить онлайн-магазин. Подготовьте контент, загрузите товары с подробными описаниями, фотографиями и ценами.
Шаг 6: Адаптировать для мобильных устройств. Убедитесь, что сайт корректно отображается на компьютерах, планшетах и смартфонах, а его элементы подстраиваются под размеры экрана.
Шаг 7: Настроить аналитику. Установите «Яндекс.Метрику» и активируйте опцию «Электронная коммерция», чтобы отслеживать статистику. Добавьте необходимый код на сайт для отслеживания взаимодействия посетителей с карточками товаров и заказами. Обычно эту задачу выполняет разработчик.
Шаг 8: Проверить скорость загрузки страниц и работоспособность. Убедитесь, что сайт быстро загружается, страницы и изображения открываются даже при медленном интернете, и фильтры в каталоге функционируют без сбоев. Проверьте создание личного кабинета и возможность восстановления пароля.
Что выбрать: конструктор или разработку
Платформа — это не самоцель. Поэтому нет смысла абстрактно выбирать между конструктором и разработкой своего сайта (CMS) — исходите из задач, которые хотите решить с помощью сайта. Плюсы и минусы подходов собрали в таблице.
Плюсы и минусы делать сайт на CMS с командой разработчиков
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Плюсы и минусы конструкторов сайтов
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
CMS. Разработка полноценного сайта позволяет реализовать самые сложные решения и закрыть все потребности. Его легче оптимизировать для SEO‑продвижения. Но такой подход требует вложений и занимает много времени: от нескольких недель до месяцев.
Конструкторы. Главное преимущество готовых решений — скорость и стоимость. Благодаря шаблонам сайт можно сверстать быстро и бесплатно, даже если ничего не понимаете в программировании. Настроить аналитику и подключить эквайринг тоже несложно. А вот интеграция с CRM и учетными системами есть не во всех конструкторах. Функционал не получится доработать под свои задачи. К тому же сайты, созданные с помощью конструктора, сложнее продвигать.
Как анализировать статистику после запуска
Для базового анализа можно использовать бесплатные сервисы «Яндекс.Метрика» с настройкой «Электронной коммерции» и «Google Аналитика 4» с настроенной «Электронной торговлей». Эти сервисы помогут отслеживать, откуда приходят пользователи, какие товары они добавляют в корзину и что они покупают. Таким образом, вы сможете оценить эффективность своих маркетинговых усилий и понять, какие из них приносят заказы, а какие нет.
Если вам нужен более продвинутый уровень аналитики, то вам понадобится сквозной аналитический инструмент, который собирает данные из разных источников и представляет их в отчетах. С его помощью вы сможете проводить более детальный анализ первых и повторных покупок или использовать RFM-анализ.
На примере интернет-магазина цветочных горшков: если раздел с цветочными горшками посетило 1000 человек, из которых 300 сделали заказ на горшки, то конверсия составляет 30%. Из этих 300 пользователей, 80% добавили в заказ также грунт для горшков. Исходя из этих данных, можно предположить, что если предложить скидку на грунт при покупке горшка, то конверсия может вырасти и из 1000 пользователей заказывать уже будут 400.
Какие метрики оценивать
Самые важные метрики — это конверсия сайта, количество заказов и их стоимость, окупаемость и LTV. Дополнительно нужно отслеживать качество трафика: отказы, время на сайте, глубину просмотра.
Оптимально анализировать всю воронку и оценивать конверсию на каждом этапе: посещение сайта, добавление товаров в корзину, переход к началу оформления заказа, оформленный заказ, продажа. Показатель падает — надо разбираться, что не так. Если на сайте мало посетителей — проблема в источниках трафика. Не добавляют товары в корзину — не нравится ассортимент или неудобно выбирать. Не оформляют заказ — возможно, проблема в форме: не получается ввести адрес доставки или телефон. Заказывают чаще при переходе из поисковика, чем с контекстной рекламы, — дело в самой рекламе.
Важно формулировать гипотезы: почему сайт магазина показывает низкие результаты. А затем проверять их с помощью сервисов аналитики. В «Яндекс Метрике», например, есть два полезных инструмента: «Вебвизор» показывает, что пользователи делают на сайте; карта кликов — на какие элементы кликают чаще всего.
Как продвигать сайт
На старте надо активно подключать рекламу: контекстную и таргетированную. Это позволит быстро получать трафик. Параллельно важно работать над поисковой оптимизацией (SEO). Но это задача на перспективу: первые результаты будут заметны не раньше чем через три месяца.
Постепенно трафик из поисковых систем начнет расти, причем без увеличения вложений в услугу SEO. Со временем органического трафика станет больше, чем рекламного. Если же ориентироваться только на рекламу, то, чтобы увеличить трафик, придется каждый раз увеличивать рекламный бюджет.
В качестве дополнительного инструмента для продвижения можно использовать сайты‑купонаторы, закупать рекламу у блогеров и в тематических сообществах. Если есть офлайновая точка продаж, подойдет рекламная подписка в «Яндекс Бизнесе» с приоритетным размещением на карте.